私たちのサービス

当社は油圧モーターを中心としたフルサイクルのサービス体制を確立し、お客様をプロフェッショナルにサポートいたします。販売前に、エンジニアは重量物や精密機器のアプリケーションシナリオなど、お客様の作業条件と要件を徹底的に理解します。適切なモーターの選択計画をカスタマイズし、詳細な技術パラメータの説明とサンプルテストのサポートを提供します。販売中は、生産の進捗状況を注意深く監視し、注文状況を迅速に更新し、顧客の受領と受け入れの準備を支援し、製品のスムーズな配送を保証します。販売後は、技術的な質問に迅速に回答し、設置指導や障害のトラブルシューティングサービスを提供し、問題のある製品のメンテナンスや交換を効率的に調整するための迅速な対応体制を確立し、サービスプロセス全体を通じて顧客満足度を向上させます。

当社は、油圧モータのライフサイクル全体をカバーする「販売前のカスタマイズ、販売中のサポート、販売後の安心サービス」を特徴とする一貫したサービス体制を確立し、プロフェッショナルなサービスを通じて顧客体験の向上を目指しています。同社は世界中で300社以上の企業にサービスを提供しており、顧客維持率は75％を超え、業界平均（50％）を大幅に上回っている。販売前の段階で、同社は 2 ～ 3 名の専門エンジニアリング チームを編成し、顧客の生産環境の現場検査を実施します。この検査では、機器の負荷、動作速度、作業環境などの主要な要件を分析するだけでなく、お客様の機器の更新計画や運用コストの予算などの要素を総合的に考慮し、お客様に合わせた独自の選択計画を作成します。海外の顧客向けに、同社は顧客が事前の技術評価を完了できるよう、多言語の技術文書とビデオ説明を提供しています。さらに、物流チームと連携して最適な輸送ソリューションを提供し、国境を越えた輸送に伴うリスクを軽減します。さらに、同社は業界をリードする技術コンサルティング サービスを顧客に提供し、同様の条件下での製品適用事例を共有して、顧客が機器の全体的な運用効率を向上できるように支援します。販売プロセス中、同社は専用の注文ドッキング メカニズムを確立し、各注文に 1 人の顧客マネージャーと 1 人の技術コンサルタントを割り当て、同時に生産の進捗状況と物流情報を更新します。顧客には週次の注文進捗報告書を提出し、受領・承諾のポイントや注意事項を事前に伝えます。大量注文やカスタマイズされた注文の場合、同社はオンサイトでの受け入れ支援を提供し、技術コンサルタントがオンサイトで設置手順、動作仕様、基本的なメンテナンススキルをデモンストレーションし、顧客が製品のデバッグと試運転を完了できるよう支援します。国境を越えた注文の場合、当社は顧客の事前の通関手続きを支援し、スムーズな通関と製品配送を確実にするための関連書類の準備を行います。アフターセールス段階では、同社は 24 時間迅速に対応するホットラインを設置し、地域のサービス窓口を設置します。遠隔ビデオガイダンスと緊急交換部品配送を組み合わせたモデルを採用し、顧客の問題を効率的に解決します。エンジニアは、設置指導、障害診断、メンテナンスなどのサービスを提供できます。すべての製品には 1 年間の保証が付いており、この期間中、人的以外の損傷は無料で修理または交換できます。保証期間終了後は、実費にて生涯保守サービスを提供いたします。当社は定期的に顧客フォローアップを実施し、6か月ごとに無料の技術検査を提供します。また、お客様が製品寿命を延ばし、運用コストを削減できるよう、製品メンテナンス マニュアルと一般的な障害解決策も推進しています。